Klachtenregeling in onze praktijk

Wij streven er naar om het contact tussen patiënt en zorgverlener zo goed mogelijk te laten verlopen. Tevredenheid van de patiënt staat bovenaan! Toch kan het gebeuren dat u als patiënt ontevreden bent en dat u zich niet prettig voelt over het handelen van de zorgverleners in onze huisartsenpraktijk. Wij nodigen U uit om uw onvrede met ons te delen om zodoende de kwaliteit in onze praktijk te verbeteren.
U kunt uw onvrede/klacht op verschillende manieren delen;

1. U bespreekt uw klacht met uw huisarts of de betreffende medewerker.
   Wij begrijpen dat dit heel moeilijk voor U kan zijn. Maar een gesprek tussen U en de betreffende medewerker of uw huisarts kan al leiden tot een oplossing van uw klacht of probleem. Als wij niet op de hoogte zijn van uw klacht of probleem kunnen wij U helaas niet helpen en ook onszelf hier niet in verbeteren. U mag telefonisch contact opnemen om de klacht te bespreken of hiervoor een afspraak maken op het spreekuur.
2. U kunt uw klacht schriftelijk indienen via het klachtenformulier.
   Dit klachtenformulier kunt U ophalen bij de praktijk of op bovenstaande link klikken en uitprinten. Nadat u het formulier heeft ingevuld geeft U deze af in de praktijk of U stuurt deze per post. De klachtencoördinator van onze praktijk zal daarna contact met U opnemen om de klacht te bespreken.

Als de uitkomst van het gesprek met de huisarts/medewerker/klachtencoördinator niet naar uw tevredenheid is kunt u uw klacht alsnog indienen via Stichting Klachten & Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE). De klacht wordt dan door een onafhankelijke klachtenfunctionaris behandeld. Hoe u een klacht bij SKGE kunt indienen, leest u op de website www.skge.nl.

De Klaproos is aangesloten bij de Klachtenregeling Zuid Nederland.
Telefoonnummer: 040-2122780  Website: www.klachtenhuisarts.nl